长治多维度升级政务服务精准赋能经营主体

　　本报记者 刘琴 通讯员 苟萧
　　
　　9月25日上午，长治市政府新闻办举行了“优化营商环境 精准服务经营主体”系列主题新闻发布会的政务服务专场发布会。长治市行政审批服务管理局、市社保中心、市不动产登记中心、市公积金管理中心、市医疗保险管理服务中心相关负责人齐聚，详解政务服务提质增效举措，回应企业群众关切，为全市经济高质量发展注入政务服务新动能。
　　发布会上披露，今年以来长治市从审批效能、服务体验、智慧服务、政企互动四大维度发力，推动政务服务全面升级。在提升审批效能上，该市率先在全省推行“授权即办”机制，152项即办事项授权窗口当场办结，超半数审批业务实现“即来即办”；同时推动18项高频事项“服务下沉”至县区，让群众“就近能办、就近快办”；工程建设项目领域推行“预审”机制，实现“拿地即开工”，审批效率平均提升50%以上。
　　在服务体验优化方面，创新举措亮点频现。通过设立“肩并肩”帮办专区，构建“七个一”政务服务新体系，以“微笑相迎、问候暖心”等全流程服务，提供帮办代办服务3800余次，且“零投诉”；组建“全代办”团队，为64个重点项目提供“全生命周期”服务，入企对接1300余次，实现“服务送上门”；“一号响应”客服热线整合多部门资源，接听来电3700余个，直接解答率超90%，高效回应群众诉求。
　　据了解，智慧服务建设同样成果显著。长治市行政审批服务管理局引入“大模型+政务服务”模式，市级1000多项行政许可事项中网办事项占比达91.47%；搭建“一站式”惠企政策平台，发布政策1095条、兑现奖补资金2.03亿元，推广“免申即享”服务，让政策红利精准直达；“高效办成一件事”专区上线41项集成服务，实现“一类事一站办”，大幅压减办理时间与成本。
　　在政企互动层面，长治市创新建立“三不三清单”座谈机制，召开10场座谈会，与182家企业代表面对面交流，采纳意见建议42条；设立“12345热线营商环境专席”，累计处理问题3350项，且整改率100%，形成“件件有着落、事事有回音”的闭环，持续增强企业的获得感与信任度。