长治推出“红黑榜”助文旅产业发展

　　本报记者 刘琴 通讯员 许方园
　　
　　近日，为打响“壮美太行 久安长治”文旅品牌，营造健康有序的旅游环境，长治市文化和旅游局正式发布并施行 《长治市旅行社、分社及导游“红黑榜”制度（试行）》。
　　该制度以褒扬诚信经营、惩戒失信行为为目的，督促旅行社、分社及导游人员自觉规范经营行为，不断提高服务质量水平，切实保障游客合法权益。
　　“红黑榜”制度主要针对在长治市行政区域内依法设立的旅行社、分社及从事导游服务工作的从业人员。长治市文化和旅游局将依据12345政务服务平台、旅游信访案件、各平台涉旅舆情和纠纷案件等数据汇总形成上榜重要依据，并通过官网等平台表扬诚信文明经营的旅行社、分社及导游，曝光诚信缺失、经营服务不规范的旅行社、分社及导游。
　　“红黑榜”的发布标准为：旅行社、分社接待量排名前10位的；受行政机关或社会组织表彰的；受到游客表扬（信件、锦旗等）的；参与文明旅游志愿服务活动产生积极社会影响的；经过县级以上相关部门认定的旅游行业组织竞赛、评选或创建活动中获奖的，且无违法违规、无旅游投诉记录的，列入“红榜”名单发布 。而旅行社、分社及导游在同一季度因负主要责任而产生有效投诉3次及以上的；发生较大及以上安全事故，属于旅游经营者主要责任的；被文旅主管部门查处存在违法、违规经营行为，受到罚款以上行政处罚的等情形，则列入“黑榜”名单发布。
　　“红黑榜”实行动态管理，对于列入“红榜”名单的旅行社、分社及导游，在社会宣传、品牌建设等方面给予支持。对列入“黑榜”名单发布的，依规加大抽查比例及频次，加强监管力度，督促其自查自纠、限期整改。
　　在发布时间和形式上，常规发布原则上每季度发布一次；发生重大违法违规行为或重大负面舆情时，自核实之日起7个工作日内即时发布。发布渠道包括长治市文化和旅游局官网、微信公众号及官方抖音平台等。
　　此外，该制度还对信息报送、审核及提出异议等方面做出了详细规定。
　　该制度的出台，有助于进一步规范长治市旅游市场秩序，提升旅游服务质量，为游客提供更优质的旅游体验，助力长治文旅产业迈向高质量发展新征程。