数智赋能 破解传统网格员服务瓶颈

　　本报记者 孟存田 通讯员 任瑞萍
　　
　　为破解传统网格员“专科化”服务瓶颈，推动基层治理向精细化、智能化转型，6月30日，阳泉高新区大连街管理服务中心盛世新城社区正式启动“全岗通·网格治理特训营”。
　　活动以“培养全方面网格员，掌握各档案口证明办理事务能力”为核心目标，锻造一支“一专多能、全岗皆通”的专业队伍，实现社区治理从“被动接诊”到“主动迎诊”的跨越式升级。
　　传统网格员多专注于单一领域，面对居民跨部门事务时往往力不从心。特训营直击这一痛点，将“全科服务”作为核心定位，要求网格员全面掌握户籍、社保、民政、计生等各档案口证明开具及事务办理流程，实现“一口受理、全科服务”。这一转变不仅提升了服务效率，更有助于加强基层治理的信任纽带——居民从“找部门”变为“找网格员”，网格员从“执行者”升级为“协调者”，基层服务的温度与质感显著增强。
　　“全岗通”特训营推动网格员从“坐班等访”转向“主动巡诊”，通过“网格+物业”“网格+志愿者”联动机制，下沉网格员力量，将服务触角延伸至楼栋单元。网格员联合物业公司每日巡查，与志愿者一同整改楼道堆物、管道破损等问题，提前介入化解矛盾，做到及时发现、及时修正、及时调解，通过“网格议事会”“居民提案制”等机制，引导居民参与社区规划，形成“网格员带动、志愿者参与、居民共治”的良性循环。