12345热线“加速度”生态治理“不打烊”

　　本报记者 郭丽菲
　　
　　7月1日，太原市生态环境系统12345热线办理工作推进会召开。会议通报了2024年以来市生态环境局12345政务服务便民热线的办理情况，安排部署下一阶段重点工作。
　　会议强调，要聚焦群众需求，提升诉求处理的及时性与精准性。要精细划分部门职责，细化各部门、单位在12345热线工作中的具体职责，做到责任到人、任务到岗；建立健全协同处理机制，积极配合热线平台做好热线知识库的实时更新工作。要落实好“三级督办”机制，同时建立详细的督办台账，定期对督办工作进行复盘总结。要推广“12345+部门”创新机制，对于接到涉及专业性较强的环境问题12345热线工单，接单工作人员要第一时间与相关业务科室或单位取得联系，制定解决方案等。
　　要深挖数据价值，推动生态环境治理模式创新，通过对12345热线数据的深入分析，梳理出群众反映集中的高频共性生态环境诉求，制定解决方案。要善于从数据中分析研判城市治理的关键点和潜在风险点，提前制定针对性的监管措施和应急预案。同时，要以12345热线数据为基础，积极推动“未诉先办”，实现从“被动响应”到“主动作为”的转变，不断增强生态环境治理的前瞻性和主动性。
　　会议要求，要充分发挥12345热线平台的互动交流作用，及时向群众反馈问题处理情况，主动接受群众监督，营造全社会共同关心、支持和参与生态环境治理的良好氛围，凝聚起生态环境共治的强大合力。