扶危济困解民忧 社会救助暖人心

　　本报记者 刘琴 见习记者 路诗洁
　　
　　去年5月，外卖员李某与姬某在长治市某路段发生了碰撞。经诊断，姬某颅内血肿、多处骨折，数万元的抢救费让这个普通家庭陷入绝望中。此时，事故处理民警拨通了道交救助基金长治服务站的电话，并第一时间出具了《垫付通知书》。电话那头中国人寿财产保险股份有限公司长治市中心支公司道交救助基金管理岗的王甜甜迅速启动了“预担保、快抢救、后付费”的绿色通道。从协助伤者家属收集相关垫付手续到医院收到4.9万元的抢救费用，全程不到12个小时。事后，王甜甜表示，当看到像姬某这样的受助者得到及时救助时，她内心的自豪感是无法用语言表达的。5年里，像这样的救助她已经历了2168次。
　　
　　政策“摆渡人”让“救命钱”走进千万家
　　
　　无论是在长治市的乡镇集市上，还是重大节假日的高速路口，人们常能看到王甜甜忙碌的身影。她攥着一叠道交救助基金宣传册，逢人便宣传道交救助基金实施政策及文明交通理念，而这也是王甜甜的工作日常。
　　2019年，刚接手道交救助基金项目的王甜甜发现，许多人对这项民生政策 “闻所未闻”。于是，她主动对接长治市公安局交警支队，提出全方位多维度的宣传方案，并在长治电视台的《直播大交通》栏目中毛遂自荐担任嘉宾。第一次上镜时，她攥着手里的稿件反复练习，把晦涩的政策条文编成 “情景小剧场”：“假如您骑车被撞了，第一时间该找谁？申请需要哪些材料？别急，跟着我一步步来……”
　　之后的5年里，王甜甜12次做客电视广播栏目，用通俗易懂的话语讲解案例、模拟申请流程，并成了百姓口中的“基金小管家”。为了让政策惠及偏远农村，她和同事们走街串巷，在村委会门口支起了“流动服务站”，手把手教村民申请。
　　通过线上线下的持续发声，大幅提高了长治市道交救助基金的使用率。2023年冬天，一名货车司机在沁县山区翻车，家属通过王甜甜在电视广播里的宣传从手机上提交了申请，王甜甜及时联系家属协助办理垫付，48小时内就收到了12万元垫付金。“以前觉得政策离自己很远，现在知道有这样一群人在替咱老百姓操心。”这名司机康复后送来的锦旗上“贴心人”3个字格外醒目。
　　
　　暖心“守护者”把救助案例写成民生答卷
　　
　　在王甜甜的办公桌上，摆着一本翻旧的笔记本，扉页上写着：“扶危济困解民忧、社会救助暖人心”。5年来，她累计实施垫付7600余万元，每个案例她都记得清清楚楚。
　　2022年，王甜甜经办的一起“一盔一带”幸存者案例，成了山西唯一入选中国交通频道的经典案例。货车司机老雷在事故中多处骨折，妻子哭着找到长治服务站。王甜甜连夜整理材料，第二天清晨就带着预担保函赶到医院：“您放心，抢救费的事我们来协调，救人要紧！”之后，王甜甜多次前往医院了解老雷的康复情况，帮家属梳理事故细节，甚至自掏腰包回访老雷。
　　当得知受助者康复后，王甜甜还会带着慰问品上门回访。2024年，她把所救助家庭的“劫后余生”故事拍成短片，这部短片被中国人寿财险总公司选为文化故事展演，而王甜甜最看重的是其中的一条评论：“原来保险行业也有这么温暖的人。”
　　王甜甜用专业与温度，让道交救助基金不再是冷冰冰的数字。2025年2月，当《人民日报》专题报道引用她的案例时，相关话题阅读量突破5000万次。网友留言：“这才是民生政策该有的样子，为基层工作者点赞！”
　　
　　公益“追光者”让青春在奉献中绽放
　　
　　除了办公室和医院，王甜甜还经常奋战在公益一线。每年高考期间，她都会加入“爱心助考”车队。2024年高考期间，她的车上多了一个特殊装备——“移动服务站”，里面有文具、藿香正气水、创可贴，还有道交救助基金宣传单。她说：“万一遇到突发情况，让家长和考生知道还有这样一条‘生命通道’。”
　　长治教育电视台跟拍时，记录下这样一个细节：高考前一天的下午，王甜甜便开车两次往返考场和学生家里，只为寻找最佳送考路线，确保送考路上万无一失。
　　从政策宣传员到民生服务员，从救助管家到公益志愿者，王甜甜用行动诠释着新时代青年的多重角色。在长治的大街小巷、在医院的病房走廊、在高考的爱心车队里，她的身影或许普通，却带着温暖而坚定的力量——那是让 “救命钱”及时抵达的执着，是把民生政策变成百姓口碑的赤诚，更是让青春在服务社会中闪光的信念。