太原地铁2号线“兴相伴”服务品牌迭代升级

　　本报记者 郭丽菲
　　
　　近日，太原中铁轨道公司在太原地铁2号线长风街站举办“兴相伴”服务品牌日活动。
　　2021年，太原中铁轨道公司推出 “兴相伴”服务品牌。4年来，品牌实现了三大跨越。从最初的“爱心、暖心、贴心、用心”“4+X”服务体系，升级为涵盖“理念、视觉、行为、宣传、管理、社会责任、人文关爱”的七大集成体系。基础设施持续完善，全线23座车站实现AED设备、急救药箱100%覆盖，推出无障碍预约、便民服务箱、甜心糖果等12项便民措施，打造“15分钟地铁出行圈”，实现“出行即服务”的立体化民生关怀。长风街站、大南门站爱心服务台坚守280余个节假日，成为市民“暖心驿站”；两支爱心服务队主动巡视帮扶140余次，让关怀“主动触达”；开化寺街站“妈咪小屋”服务母婴乘客超2000人次，成为城市文明的温情窗口。
　　活动现场，活力四射的舞蹈《第一天》展现出地铁人的青春活力。情景剧《青春礼行》将地铁人的专业与坚守娓娓道来。原创诗歌《下一站，新生》深情倾诉地铁团队的责任担当与奉献精神。市民在站点地标匹配、安全知识答题中深化对地铁服务的认知，在温馨互动中筑牢与品牌的情感联结。
　　4年来，“兴相伴”服务品牌以“爱心相伴，暖心相随”为核心理念，实现从“4心服务”到“7大体系”的迭代升级。累计服务乘客1.8亿人次，为10万人次特殊群体提供专属守护，成功实施20余次生命救援、60余次重大活动保障，构筑起安全出行的坚固防线。社会辐射力深度拓展，创新“出行+”模式，延伸服务半径。在开化寺街站联合医院开展9场“兴课堂”，惠及180组家庭；在胜利街站打造“兴剧场”，在社区、敬老院等地进行5场文艺巡演；在长风街站发起“兴中爱”行动，累计筹款6.4万元，定向帮扶48名孤独症青年，将地铁服务融入城市民生“神经末梢”，传递出满满的正能量。
　　未来，太原中铁轨道公司将继续致力于将“兴相伴”服务品牌打造成展示太原形象的“窗口”、服务民生的“标杆”、行业创新的“典范”，为山西高质量发展贡献轨道交通力量。