借力智慧柜员机 加速网点转型之路

　　本报记者 高静 通讯员 白鸽 王敏
　　
　　在数字化浪潮席卷金融行业的当下，太原农商银行以智慧柜员机的布放为支撑，全力推进网点柜面业务向智能设备分流，在为客户带来更高效、便捷、安全的金融服务体验，也为网点转型注入强劲动力。截至一季度末，该行在全辖66家网点布设71台智慧柜员机，今年一季度智能机具办理业务笔数16.58万笔，同比增幅373％，环比增幅73％，替代率较去年同期同比提升35％。
　　
　　聚焦员工培训与售后保障机具高效运行
　　
　　在推进智慧柜员机布放、使用中，太原农商银行高度重视员工日常培训，通过系统的课程设置和实操演练，让厅堂人员熟练掌握智慧机具操作流程及业务要求。如今，客户踏入网点，厅堂工作人员能迅速响应，精准引导客户使用智慧柜员机办理业务，从根本上提升了客户使用智能机具的便利性和满意度。
　　同时，通过驻点帮扶等形式，持续追踪机具使用情况，及时发现并解决各类问题，确保每一台智慧柜员机都能稳定高效运行。此外，建立全行智慧柜员机交流售后工作群，为基层网点搭建了即时沟通平台，实现问题“秒响应”、困难“快解决”，有效提高了机具使用效率，为网点转型发展保驾护航。
　　
　　筑牢安全防线守护客户资金与信息安全
　　
　　为确保客户资金安全，该行在营业网点智慧柜员机设备区域，均安装了监控摄像头，智慧柜员机采用了先进的防偷窥显示屏，实现了客户办理业务全程的实时跟踪和可追溯，有效保护了客户的个人信息安全。
　　此外，该行还配备了先进的人脸识别系统，在客户办理业务过程中，有效阻断金融诈骗和反洗钱等业务风险。
　　
　　推动业务流程智能化促进线上线下渠道融合
　　
　　“机器换人”的实施，为太原农商银行带来了业务流程的深刻变革，优化了网点资源配置，减轻了柜面业务负担，推动业务流程向智能化、自动化迈进，有效降低运营成本，提高经营效能。
　　同时，智慧柜员机的广泛应用促进了线上线下渠道的融合，为客户提供更全面、更丰富的金融服务选择。客户只需简单操作，就能快速完成开卡、转账、查询等多种业务，大大缩短了等待时间，真正实现了“能机具不人工”的服务宗旨，让金融服务更加贴近民生。
　　
　　重塑服务模式拉近与客户距离
　　
　　智慧柜员机的引入不仅改变了业务办理方式，还重塑了银行与客户的服务模式。该行员工从柜台后走到客户身边，在引导客户使用智能机具的过程中，提供体贴优质的服务，同时开展存款、贷款等各类产品营销，实现了从“客户围着柜台转”向“柜员围着客户转”的转型，进一步拉近了与客户的距离，提升了客户粘性。
　　未来，太原农商银行将继续发挥智慧柜员机高效、安全、便捷的优势，打破传统柜台限制，深化网点转型升级，持续增强网点智能化服务能力，不断优化客户体验，以智慧柜员机等智能机具的使用为驱动，全面提升金融服务质量，在金融服务的新赛道上勇毅前行，为客户创造更多价值，为地方经济发展贡献更大力量。