不让须眉 以奋斗者的姿态一路向前

　　本报记者 陈晓平 通讯员 张昕
　　
　　从初入职场的“电力小白”到现在的公司骨干，95后年轻人郝慧玲以柔肩担重任，以实干践初心，生动诠释了电力青年的责任与情怀。2021年，郝慧玲被评为国网忻州供电公司“巾帼建功标兵”；2022年跻身国网专业调考省公司十强；2023年，获得供电“服务之星”供电营业专业第二名；2024年，被省公司评为“巾帼建功标兵”。
　　
　　从“电力小白”到“服务之星”的蜕变
　　
　　2018年，刚刚加入国网忻州供电公司的郝慧玲，面对复杂的电力系统和繁重的客户服务工作，一度感到迷茫和压力。作为95后，郝慧玲并没有退缩，而是选择迎难而上。
　　“刚入职时，我对很多业务都不熟悉，尤其是面对一些大客户的复杂需求时，常常感到手足无措。”郝慧玲回忆道。为了尽快适应工作，她白天跟着前辈学习，晚上回家后继续钻研电力知识和政策文件，并制定了“每天学习一小时”的目标。
　　郝慧玲多次参加省市公司培训，构建起涵盖电力营销、客户服务、智能电网的复合知识体系。此外，她积极与同行交流，分享经验，取长补短，不仅拓宽了视野，还掌握了更多实用的工作方法和技巧。在备战注册电气工程师考试期间，郝慧玲利用碎片化时间学习，成功通过了注册电气工程师基础考试
　　正是这种坚持不懈的学习态度，让郝慧玲迅速从一名“电力小白”成长为独当一面的客户经理。
　　一次，某重点企业因生产线升级急需增容，时间紧迫，郝慧玲接到任务后，连夜与相关部门沟通协调，最终在48小时内完成了增容送电，确保了企业的正常生产。企业负责人感激地说：“多亏了小郝，不然我们的损失可就大了。”
　　
　　客户的需求就是冲锋号
　　
　　“客户的需求就是冲锋号！客户的满意是我们最大的追求！”这是郝慧玲常挂在嘴边的一句话。作为一名客户经理，她深知电力是经济发展的“先行官”，而优质服务则是电力公司的“生命线”。作为连接公司与客户之间的“中枢纽带”，郝慧玲始终坚持以客户为中心，主动作为，勇于担当。
　　作为市场及大客户中心客户经理，郝慧玲通过微视频教学、经验交流、专业骨干授课等方式，实现碎片化知识的沉淀和技能经验的累积。在她的带动下，团队的整体专业水平和服务能力得到了显著提升，荣获了山西省“十佳青年文明号”的称号。
　　郝慧玲不定期走访企业用户，掌握项目建设动态，摸排项目办电过程中的难题，开展安全用电检查工作，倾听客户对供电服务的意见和建议，全力满足客户的各项用电需求。一张张递出的电力服务联系卡，如同架起座座连心桥，将客户的用电需求与公司的高效服务紧密相连。
　　郝慧玲的专业能力和敬业精神赢得了客户的一致好评，也为公司树立了良好的服务形象。
　　
　　“三心”服务贯穿始终
　　
　　郝慧玲紧跟公司转型服务发展的步伐，积极探索创新服务模式，努力打造专业亮点，为客户提供更加优质、高效的服务。她以“三心”服务（用心洞察、匠心服务、暖心守护）为核心理念，扎实开展客户服务工作。
　　郝慧玲深知，客户的需求是多样化的，只有用心倾听，细心观察，耐心解答，才能赢得客户的信任和满意。在实际工作中，她始终坚持从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供个性化的服务方案。
　　她带领青年团队，充分发挥青年生力军“敢闯敢拼、善作善成”的突击队精神，搭建起公司与客户沟通的桥梁。团队创新打造出“忻州电力指数看太忻经济”的应用场景，通过构建用电量、业扩报装、负荷特性等核心指标，将电力大数据转化为经济发展的“晴雨表”和“风向标”，真正实现“宁让电等发展，不让发展等电”的服务理念，为区域经济高质量发展注入强劲的“电动力”。
　　2021年，郝慧玲参与主创的优质服务管理创新项目荣获省公司示范类一等奖。该项目通过创新项目对接、优化服务流程、提升服务效率，使客户满意度显著提升，此项目得到了省公司的高度认可。2022年，郝慧玲参与主创的服务太忻一体化经济区建设管理创新推广项目荣获省公司推广类三等奖。项目通过整合服务资源，构建重点项目“全生命周期”的保障服务体系，为省市级重点项目建设保驾护航，更为太忻一体化经济区的建设提供了强有力的电力保障。
　　采访尾声，郝慧玲表示，在奋进新时代的征程上，她将继续以智慧为墨、以实干为笔，为电力事业的发展贡献青春力量。