坚守人民金融底色 打出金融服务“组合拳”

　　本报记者 刘家进
　　
　　金融是服务经济社会高质量发展的血脉，浦发银行太原分行坚决贯彻落实金融工作的政治性、人民性和专业性，始终坚守人民金融底色，打出金融服务“组合拳”。
　　
　　沟通“无碍”服务“有爱”
　　
　　近日，两位来自尼日利亚的外籍人士来到浦发银行太原分行营业部柜面办理个人账户开户业务。
　　办理业务期间，柜员与客户进行无障碍的英语交流，高效率地为其办理了一张银行卡，还向客户进行了反诈宣传及洗钱风险提示，讲解了外籍来华人员的便利化金融服务等相关政策。
　　据了解，为做好外籍来华人员的金融服务，该行营业部始终用专业、高效、便捷的服务实现外籍来华友人金融服务“不见外”，专门打造了支付服务专区，开设绿色金融服务通道，让外籍来华人员可以获得专业人才提供的专业、快捷的服务，极大推动了支付服务的提档升级。
　　
　　专业服务 情暖人心
　　
　　日前，客户李先生来到浦发银行晋中分行营业部，情绪异常激动，要求对其涉案账户进行解控，营业部主管立即接待了客户，在了解到客户是电信诈骗受害人后，耐心安抚客户，并协助向晋中市反诈中心提起申诉。
　　在申诉期间持续跟进反诈中心账户解控情况，耐心倾听客户需求，积极协助解决问题，并在非工作时间通过微信与客户保持沟通，安抚客户的情绪，不仅协助其解决了账户管控问题，还成功为客户解除了账户限制。正是这种以“客户为中心”的服务态度得到了客户的认可。
　　
　　适老服务“银发”无忧
　　
　　近日，浦发银行太原建设路支行柜员接到客户来电，称其母亲想办理转账业务，现无法登录手机银行。经查询，该客户在浦发银行未预留手机号，需本人前往柜台办理，客户表示其母亲年纪较大，行动不太方便。了解情况后，该行第一时间开通金融服务绿色通道，安排工作人员提供上门服务。办理完业务后，还为客户及其家人普及金融知识、提高客户的金融风险防范意识及人身安全意识，周到细致的服务得到客户及家属的一致好评。
　　浦发银行太原分行相关负责人表示，未来将继续坚守人民金融底色，全力提升服务质效，为各类客户群体提供更加便捷、贴心、温暖的金融服务，持续提升广大人民群众对金融服务的“获得感”和对浦发银行太原分行的“信任感”。