RPA机器人让供电服务“靠前”

　　　　本报记者 田凤凤 通讯员 张琳 胡开越

　　“以前遇到电力故障，就得拨打抢修电话等咱们供电公司的师傅来修理。现在，我都没发现断电，咱们供电公司就来人帮忙处理了。现在的用电服务真是超前！”4月15日，在太原市后沟村的低压用电故障现场，村民冀勇感叹道。
　　当日，国网太原市滨河供电公司监测中心人员发现后沟1号台区、耿家庄2号台区配电变压器存在4条不同时段过载和三相不平衡情况，随即联系东山供电所，下发督办通知单。收到通知后，相关台区经理即刻出发，经走访发现该配电变压器在用电高峰期极易出现三相电机电压不平衡现象，对问题配电变压器的三相负荷及时调整。随后，上门了解客户用电习惯，指导客户如何合理错峰避峰用电，解除客户当前在农业生产中的用电顾虑。
　　RPA机器人的应用极大地简化了供电公司每日对各台区的监测和检查工作，通过后台程序对台区数据及时监测，及时发现数据异常台区，指数型提升工作效率。国网太原市滨河供电公司以 “小场景、微创新、深应用、大作为”为宗旨，积极探索基层工作中的创新应用，该公司党委号召党员示范岗和青年突击队勇挑重担，成立数据运维管理团队，建立监测中心和各供电所数据运维站。该公司为11个供电所加装RPA机器人数字化工具，对辖区全部用电台区低电压、重过载、三相不平衡运行等进行数字化分析，确保用电可靠。今年以来，RPA技术的应用使该公司客户故障从 “被动抢修”变为“主动研判”，提高用电可靠性，提升客户服务的及时性和满意度。