“暖心在线”系列行动改善患者就医体验

　　　　本报记者 王钰钦

　　1月28日，记者从山西医科大学第一医院了解到，该院住院部重新梳理、完善并推出多重“暖心在线”行动，为患者提供更优质的就医环境，让广大群众温暖就医。
　　在电梯服务方面，医院住院部通过实地调查，优化电梯方案，对手术、急救的患者提供“专梯”服务，确保绿色通道畅通，同时对行动不便的患者、身体残疾者、独自就诊的老年人以及出入院时携带物品较多的患者，及时呼叫电梯，提供特殊协助和“专梯”服务。
　　在查询服务方面，医院住院部安排工作人员走出窗口，面对面服务群众，告知大家如何从“电子票夹”获取发票及住院明细、如何床旁办理出入院及就诊流程、如何线上办理缴费及出入院手续、如何打印发票等，直至患者满意。
　　在便民服务方面，为患者提供雨伞、热水等服务，指导群众使用各种自助设施，发放各类健康教育宣传资料，倾听患者意见，改进医院服务。