对电诈案例“再创作”确保反诈知识入脑入心

　　　　本报记者 陈彤 通讯员 杨宇雨

　　“当您身边的亲人或朋友遭遇电信网络诈骗后，希望大家都能给予他们多一份关爱、多一份陪伴，少一份埋怨。”这是太原市公安局小店分局北格派出所民警刘志菲常挂在嘴边的一句话。刘志菲坦言，从事反诈宣传工作两年来，他遇到的每个受害人都像一个 “知道自己犯了错的孩子”。他们既脆弱又敏感，用真心去“理解”“包容”每一个受害人，是他开展反诈工作时最大的感受。
　　在刘志菲看来，反诈宣传不是简单的把案例说出来，而是对案例进行“再创作”，只有自己感觉舒服，自己感染自己，才有可能让听者舒服，让听众不仅听得懂，还能听到心里去。刘志菲因为表现突出，今年被评选为“太原市十佳反诈讲师”。

耐心劝导 解开心结

　　面对记者采访，谈及自己印象最深的反诈经历，刘志菲表示，2023年8月6日，太原市公安局推送了一条预警劝阻警情，其所在北格辖区一名温女士因网络投资理财被骗21万余元。当天，正好刘志菲值班，接到预警警情后，立即联系受害人温女士了解情况。
　　一开始，温女士正常接听电话，但不透露自己现居位置，不承认自己被骗的事实，并且电话中能听出温女士的声音非常低沉，之后便挂断了电话。刘志菲再次拨打电话，一直无人接听直到关机。
　　刘志菲又迅速通过太原市公安局推送的温女士信息比对核查找到其弟弟，当时弟弟也刚得知姐姐被骗一事，表示这是自己的家事，不愿意他人“参与”。最终经刘志菲耐心劝说，弟弟最终告知温女士现居位置。等刘志菲与同事赶到温女士家，发现温女士整个人已瘫坐在沙发上，目光呆滞，一言不发。其间，温女士丈夫、弟弟也在陪同，但一直不与任何人交流，问什么也不说，也不让民警看她的手机，并听其家人说在民警来之前，她还要执意向朋友借钱给骗子转账。彼时，刘志菲发现这次劝阻工作不是那么简单。后来，刘志菲转变方式，用家乡话给她和她的家人讲述了辖区近期发生的一些电诈案例、受骗人群等，讲述那些人被骗后是怎样的心态，目的是让温女士在心理上有一个平衡感，让她知道电信诈骗骗了好多像她这样的普通人，比她金额大的也有很多人。
　　经过聊天式讲案例的方式，温女士的眼神慢慢看向了刘志菲。刘志菲感觉她的心里在慢慢放开，于是向她本人了解受骗情况、转账金额、转账方式，并进行了登记。随后，刘志菲又对她遇到的这种诈骗手法及如何进行防范进行了精准细致的讲解，并为其进行了心理疏导。温女士意识到被骗后，表示不再进行转账，并在家人的陪同下进行了报案。
　　通过对温女士的劝阻，刘志菲觉得每一次的劝阻工作就是一次小型的反诈宣讲，更加感受到劝阻工作的重要性：第一能及时帮助受害人挽回损失；第二能提高反诈讲师的宣讲水平。

精进自身 全力反诈

　　谈及自己如何从“门外汉”成为“太原市十佳反诈讲师”，刘志菲表示，作为一名反诈讲师最基本得满足三个条件：首先得有情怀；其次是反诈知识的专业能力；最后是要感受每次宣讲完之后听众的反馈，这样才能不断精进。
　　“就以我们现在的劝阻工作来说，我觉得这一工作对于我们反诈讲师是更高层次的推进，因为我们随时都在实时接触、学习着每一起电诈案例的特点。我们要知道，电诈集团首先掌握了被害人的心理来精准诈骗，无疑是他们非常重要的环节。”刘志菲说。
　　在刘志菲看来，反诈讲师能有效掌握听众的心理，从而精准宣讲无疑是最重要、最有效的。首先，要让老百姓知道大数据时代警察有大数据，骗子也有大数据，骗子通过大数据分析掌握我们每一位接触智能手机用户的触网习惯，然后进行精准诈骗。其次，要让老百姓知道骗子的诈骗方式，如：利用虚拟拨号软件、虚拟基站，用本地号码骗本地人等。
　　“我认为，反诈宣传不是简单的把案例说出来，我们反诈讲师得对案例进行‘再创作’，脑海里要有听众，和听众一起对案例进行分析：是什么样的原因被骗……”刘志菲说，宣讲内容首先要感染自己，才有可能让百姓听得舒服，听到心里去。
　　在刘志菲看来，“太原市十佳反诈讲师”只是一个称号，不让老百姓受骗，及时为老百姓挽回损失，才是反诈讲师真正的目的，才是工作真正的价值和意义。