太原客运段专项整治提升旅客出行体验

　　　　本报记者 张丽

　　6月15日，记者从中铁太原局集团公司获悉，自太原客运段开展客运服务基础工作专项整治活动以来，不折不扣抓整治，多措并举抓提高，有效提升旅客出行体验。
　　其间，该段组织集中研究、现场研讨，制定了3个阶段整治计划，细化了22类整治项点。开展车门乘降、行李架防坠落、动车烟雾报警等8项安全专项整治，推出更新浓缩全能型清洁剂、升级3种清扫工具等5项具体举措。依托车厢固定监控、职工视频仪，形成视频监督网络，通过每日回放晾晒、每周集体评审，对整治落实情况实时掌握、重点督促。与此同时，开展陈旧性“黑地板”攻关，全段1093辆普速车底初步完成全面整治。通过规律预警、专题预警、积分预警等多种预警方式卡控现场作业，提升服务品质，降低旅客投诉率。
　　为提升素质、展现新风貌，该段通过“模块培＋单元学＋课后练＋培必考”线上教学，不断提高业务水平。用好短视频、微课件等载体，拓展车队级线上“主播”，动态推送“典型案例、必知必会、实作应用”3种类型的学习内容，有序组织1.6万人次参训，进一步促进了人员整体素质提升。
　　同时，规范“乘务和餐车服务话术”，优化始发自我介绍、卧车入夜摆鞋等传统作业，在太中线吕梁号、太忻号等品牌列车上推出适应不同客流的分段式服务，满足不同年龄段旅客需求的定制式服务，提升旅客出行体验。