爱岗敬业 公积金业务的“多面手”

　　　　本报记者 张云鹏 文/图

　　近日，晋中市住房公积金管理中心市直分理处职员任建琴被团晋中市委授予“爱岗敬业青春榜样”称号。
　　住房公积金一头连着政府，一头连着人民，关系着千家万户的安居梦，是群众关心关切的热点。工作中，任建琴立足本职，躬身于窗口服务一线，在业务能力、窗口受理等工作中履职担当，无私奉献，是公积金业务的“多面手。

甘做业务发展“领头羊”

　　晋中市住房公积金管理中心市直分理处小而精，办事人员来到窗口，取一个号就能同时办理数种业务，既省时又省力，这对工作人员也提出了更高要求。
　　参加工作以来，任建琴时刻严格要求自己，耐心解答来访人员的咨询，严格按照业务流程和优质服务要求接待每位前来办理业务的群众，让每位群众乘兴而来，满意而归。服务时，她做到“咨询解答一口清、发放资料一手清”，将问题在第一时间解决，减少群众的往返次数。作为贷款业务的骨干，她经常深入企业，为购房职工送政策送服务。此外，她还利用休息时间钻研新业务，梳理业务办理流程，研究改善解决办法，不断提升自身的业务能力。
　　2017年年底，公积金新系统准备上线，对贷款操作流程提出了新的、明确要求，短时间内必须完成需求测试和系统测试工作，时间紧、任务重。彼时，任建琴刚生完二胎回到岗位，面对新规定、新要求，这无疑是巨大的挑战。在公积金新系统上线期间，任建琴迎难而上，加班加点进行新旧系统、税务系统对接，树立了“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的工作理念。同时，她一边与同事交流探讨，一边与开发人员细化需求，逐一梳理办理流程，逐一尝试系统操作，充分发挥了“敢闯难关”的精神。通过大家的攻坚克难和系统学习，全力保障了新系统的运转顺畅。

愿做热心服务“排头雁”

　　晋中市住房公积金管理中心市直分理处承担着1160个单位的67699名职工住房公积金的缴存、提取、贷款使用等业务，业务量占到市公积金中心业务总量的45％左右。
　　参加工作以来，任建琴一直以饱满的热情、务实的作风、高度的事业心和责任感，立足本职岗位，利用自身优势，创造性地开展工作。由于贷款业务量大，相对应的贷款逾期清收就成了贷后管理的主攻目标，压力也随之加大。电话催缴、走访单位、通过个人关系联系借款人，任建琴把能想的办法都想了。令她印象最深的是，有个借款人逾期已经10期了，电话打不通，无法联系。在一次和朋友吃饭时，她无意中听到朋友居然认识该借款人，于是，立刻通过朋友联系对方。之后耐心开导对方，并讲清利害关系，对方最终答应来窗口变更还款账号，一笔逾期10期的贷款终于正常还款了。
　　在催收过程中，任建琴总会遇到因为这样那样的原因而无法按时还款的现象，这时，她就会关注他们的感受和需求，并根据他们的情况制定出最合适的还款方案。通过不懈的努力，任建琴和团队成功收回了全部贷款，实现了公积金贷款逾期的阶段性清零。

勇做疫情保障“先锋军”

　　由“微”显“著”，小窗口发挥着大能量。受疫情影响，单位缴费、灵活就业人员参保、失业金待遇申领等相关政策发生了一系列变化。作为一线窗口，办事处因自身综合性服务的经办特点，在疫情期间面临着巨大考验。
　　在防疫“大考”面前，任建琴转战“疫”线，舍小家顾大家，主动请缨，坚持每天在岗，一人负责多个窗口的业务，同时，还承担了大厅每天的防护消毒工作，每天都要等最后一个办事人办完业务才离开，早出晚归，毫无怨言。除了这些工作，其他各项服务措施也未因疫情而有所放松：热情做好接待引导，细致解读政策，积极帮助代办服务……任建琴一次次把战线往前推、把服务往前送、把工作往前赶，从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方面，着力把服务落细落小、做实做细。越是艰难时刻，越努力营造良好的政务服务环境，让办事群众一进大厅就能感受到温暖和舒心。