农业银行五台山支行 把服务的触角延伸到每一个村落

　　　　本报记者 陈晓平 通讯员 王伟 亚慧
　　这段时间，五台山台怀镇南塔村的张爷爷逢人就说：“农行不愧是咱老百姓值得信赖的银行，既是及时雨，又是暖心人！”
　　去年腊月，农业银行五台山支行收到特殊的“求助”：南塔村的张爷爷居住在海拔2000多米的半山腰，山路崎岖难行，妻子常年卧病在床，社保卡未激活，现在急用医保报销款，但无法去网点办理业务，希望农行提供帮助。农行工作人员了解核实情况后，立刻组织团队提供上门服务。出发当天，五台山白雪皑皑、银装素裹，工作人员冒着零下十七度的严寒，携带着沉重的设备，沿崎岖山路徒步行走3个小时来到张爷爷家，为他们解决了燃眉之急。
　　为张爷爷这样的困难群体服务，只是农行人延伸金融服务的一个缩影。从地理环境上讲，五台山行政管辖面积436平方公里，辖台怀镇、金岗库乡、石咀镇3个乡镇26个行政村、近70个自然村，多数以山坡沟壑为主，一到冬天，积雪封堵，百姓出行不便；从客户群体来看，村里居住的大部分是老人，文化程度不高，不会用智能手机，更不会用网银、掌银。
　　“客户的困难就是我们的困难，客户的需求就是我们的责任。”农业银行五台山支行行长张淑云经常对同事们这样说。崎岖山路阻挡不了他们为客户服务的决心，天寒地冻湮灭不了他们为客户服务的热情。农行人每时每刻都在提醒自己，要有使命感。
　　如今，农忙时节就要到了，五台山农行人表示，一定要继续加大上门服务的宣传力度，全心全意为客户服务，千方百计为客户办实事、解难事，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供实实在在的帮助，让乡村的发展插上“金融的翅膀”；持续为客户提供细致入微的金融服务，为行动不便的客户提供上门服务，打造“农行多跑路，客户少跑腿”的金融服务环境，立足新发展阶段，为五台山景区的客户提供优质金融服务，加强银政合作，延伸服务网络，打通金融服务五台山偏远村落的“最后一公里”。